顾客是上帝?!

上一篇 / 下一篇 2006-12-01 13:12:00 / 个人分类：放眼社会

　就刚才,在我最喜欢颐人圆吃东西,那里的银耳艮羹是我的最爱，这里也是朋友介绍我的，去了依次我就完全爱上它了．店里客人很多，生意很好，我去什么时候人都是满的，那我也不怕，我非要吃到它家的东西不可．事情就是发生在人多的时候．．．．．

　　进来了三个人，两女一男，那两个女可能是母女，男的就看不出是什么了，跟老女人是夫妻？可男的又年轻，看起来不像，他们来是时候人正多，我就坐在他们对面，他们点了银耳羹和排骨泡饭，进来不到３分钟那男的就开始嚷嚷着他点的东西怎么还不来，到５分钟的时候又叫唤了，那对母女也跟着骂，说是等了１５分钟了，还没来，我看他们只等了５分钟而已，怎么就到了１５分钟啦？听他们的口音，就知道他们是昆明人，到７分钟的时候他们完全爆发了，指着一个工作人员狂骂，说是等到死了都等不到东西吃，有没有素质？我一听，素质？我看是他们没素质吧？

　　颐人圆全天２４小时营业，到中午１２点和下午１９点的时候人超多，人多也有好多人愿意去那里等着，等着点的东西就有些慢，那是因为人多呀，你愿意等就等着吧，不愿意等就拉倒，反正时间是自己的，你忙的话就不会在人多的时候来这里吃了，我看被骂的工作人员什么都不说，只是点头说对不起，我在一旁都看不下去了，你说做服务行业的就不是人呀？有得当孙子服侍你？

　　对，是有上帝是顾客这么一个说法，可每个人顾客都有这种心理，那服务业有谁来做呀？服务就得受气？每一个进入服务行业从业的人员在进行职业培训的时候都会被反复告知“服务行业就是受气的”。大家都将心比心，要换了是你，没多少下就不干了吧？我就不会再干下去．

　　我真是看不下去了，我看着它女儿应该是高中生的样子，我想着应该会劝着当妈的悠着点，正好相反！她直接就冲到柜台指着骂，那架势不比泼妇差，我就在想，小小年纪，怎么跟个三十来岁的老女人一个样呀？就为这７分钟，值吗？工作人员都累了一天了，而且那是按着顺序来的，先来后到！你后来的你就得等着吧，谁会为了你是谁谁谁，怎么怎么怎么滴就把你排在前面吧？那样的话我也不会去那家吃了．全部的人都在看着他们，我想不会有人站在他们那边帮他们说话的．

　　我说吧，上帝也不完全是顾客，上帝会范错吗？顾客会骂人吗？当然，谁也不知道上帝是什么样子的，会不会范错，会不会骂人，可是，人们把上帝想象出来，那一定是想成很好的人，解救人们脱离苦海，救苦救难，跟我们想象的观世音菩萨一样吧？难道上帝等不到东西吃就会骂人？观世音菩萨．王母娘娘会指着工作人员的鼻子破口伤人？

　　如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。 “上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。

　　现代社会是一个公平和平等的社会，人与人是平等的关系：地位的平等，人格的平等，尊严的平等-----

　　我以为，现代社会是一个依赖型的服务型的社会。每个人都是服务员，每个人也都是顾客；每个人每时每刻都在为别人服务，也每时每刻都在接受别人的服务。无论贵贱，不分尊卑：国家官员是服务员，服务于大众；饭店传菜小妹是服务员，服务于食客；扫街大妈是服务员，服务于居住或经过与此的人------不同的，只是服务对象的多少，以及社会的分工------

换个角度，设身处地的为别人想一想，少些埋怨，多些理解；少点欺骗，多点诚恳；或许，我们的社会就真的能像

天堂般美好。

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TAG: 顾客上帝服务

引用删除淋弦清律 / 2007-05-30 01:23:14: 安啦~就是要有没素质的人才能让有素质的人更突出嘛！
不过，看大家那么义愤填膺，小子还真是高兴呢~

引用删除朱仁严 / 2007-04-03 13:38:00: 这样的人就算是让他们“等到死了”也别服务他们！

引用删除庄玉龙 / 2006-12-28 21:21:04: 我也是看不惯这样的人~
没素质,所以呢哆哩大美女看淡些吧,曾经的我也和你现在一样.

引用删除 diaoxiong / 2006-12-09 17:31:00: 偶都做N次上帝拉，真麻烦！！

引用删除怒江拾荒人 / 2006-12-04 10:17:00: 么，这种人~ 在昆明读书过，昆明多~

如果我是老板，我不做他们的生意~

都什么年代了，你进店就一定的象大爷一样的伺候着？应该花多少钱，享多少服务。[quote][b]以下为blog主人的回复：[/b]
是呢,大家都是平等的.[/quote]

引用删除 zyh119 / 2006-12-04 09:44:00: 呵呵,大家没有必要大动肝火,都是云南人.作者也只是披露了一种社会现象,并没有搞什么地域攻击.我们昆明做为云南省的省会,是外地人了解昆明的窗口,也是云南良好形象的一面镜子,其实各个方面都做好了,不仅是为自己增光,更是为云南增光,大家都是为了一个目的,为了云南的明天更美好![quote][b]以下为blog主人的回复：[/b]
就是就是,我们也不想看到这面啦[/quote]

引用删除 leo / 2006-12-03 23:30:00: 么么，这种人，真呢是不得了。想到了在公车上“你给我让位”。[quote][b]以下为blog主人的回复：[/b]
[emot]32[/emot][/quote]

引用删除呵呵 / 2006-12-03 23:09:00: 素质的体现就是体现在这些地方呢了。看来一楼的，你可真丢我们昆明人的脸，人家说了昆明人怎么怎么样了吗？没有吧？人家只是听出了昆明人的口音，谁叫我们昆明去那里骂呢？要不然怎么听不出什么个旧呀宝山等等地方的口音呢？丢人现眼！
[quote][b]以下为blog主人的回复：[/b]
谢谢啊[emot]43[/emot][/quote]

引用删除 12 / 2006-12-03 19:18:00: [emot]47[/emot]看你的文章就觉得你是个很虚伪的人!这样的文章也能被云博调用,看来不杂的!
你的文章像流水帐,让人有一种呕吐的感觉..............
我们昆明人杂拉!你给是老表啊???????????????????????????????????????????????????????????????/不服气就不要来昆明,外地老表..............................[quote][b]以下为blog主人的回复：[/b]
哈哈你一定是博客里的人,只是你不敢用你的真名字来评论.
看,全在你这里体现得淋漓尽致.[emot]44[/emot]
我到是不杂滴
[emot]24[/emot][/quote]