没有流量也收费？

       包年宽带上月到期，这个月起就发现已经无法上网了。之前问过营业厅，服务员说如果没有流量产生就不会收费，于是一直没有去报拆。周六去离家只有几分钟路程的营业厅报拆，填完表，服务员说了一句“今天报拆的话，要补交120元的上网费，包括这个月的”，我还了一句“怎么这个月的都要交，不是说没有流量产生就不收费吗？”

   “我们这里查不到是否有流量产生，所以只能照收，而且不能退款”（也不知道这话是什么逻辑，其实，只要是有脑子的人都可以想到，月初就把我的宽带切断了，要是还能有流量产生，那真是见鬼了）

   “那我怎么办才能不交这个月的费用？”

   “你只有到中心营业厅办理”

   “确定”

   “当然确定”

   “地址在哪里？”

   “具体地址我没有？不过就在东风广场附近，你可以到那里找”（真奇怪，自己的营业厅具体地址都没有）

   “谢谢！”

       冒着酷暑，倒腾了一个多小时后从高新区赶到中心营业厅，轮到我时，营业员一看我是报拆的，没有表情的问“为什么不用了？”“我上网时间少”“那可以变一种收费方式”“不用了，问一下，是不是来这里办，我这个月没有产生流量的网费就不用交了”“先生，如果在我这里办，一样要收的，你要重新取号，到咨询柜台办理才可以”“确定”“确定”。

       重新排号，等待，期间咨询柜台服务员和一位老人吵得不可开交，本来就只有一个咨询柜台，这两人一吵，严重耽误了后面等待办理业务顾客的时间。

       半小时后终于轮到我了，说清了情况，营业员问我“你投诉过没有？”“我今天才知道，没有投诉过，怎么了？”“你没有投诉过，就没有投诉单，我们无法办理，再说，我们是按合同办事”，“你们的服务标准是一样的吧？”“是一样的”“那怎么之前的营业厅服务员告诉我只要来这里办理，没有流量不用交费，而且半小时前旁边的服务员也这样说。再说，你们这个月开始就把宽带切断了，我想上也上不了，如果要收费你们就应该不切断呀？”

       服务员一脸无奈，嘴里冒出几句“我们的系统跟服务所有营业厅都是一样的，他们怎么能这么说呢，怎么全是这种事”（估计遇到不少），她起身叫来一位负责人，短暂交谈之后，回应我“你可以到刚才办理的柜台报拆，这个月的不用交了”“谢谢！”

     最终，补交了网络到期后当天直到被切断前4天的费用。

     事情最终算是顺利解决，我付出了3小时的时间，省下了本来就不该交的费用，有点冤。